https://promet-safe.az/
info@promet-safe.az +994 77 272 52 62

Zəmanət xidməti

Единая служба поддержки:
8 (800) 200-00-11
(бесплатный звонок из любого региона России)
Сервисный Центр, Москва
+7 (495) 739-05-39
service@promet.ru
Zəmanət xidməti

Xidmətin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq və cavab müddətini azaltmaq üçün bütün iddialar və şikayətlər yazılı müraciət şəklində qəbul edilir. Rəsmi iddialar formasında müraciət edə bilərsiniz. Müraciəti Moskvadakı Xidmət Mərkəzinin elektron poçtuna göndərə bilərsiniz service@promet.ru və ya ən yaxın filiala

Перед обращением в сервисный центр, Вам необходимо:

1. Подготовить документацию. Для сейфов : гарантийный талон, кассовый чек или товарную накладную, руководство по эксплуатации, инструкцию по эксплуатации электронного замка. Для мебели: кассовый чек или товарную накладную, руководство по эксплуатации, схему сборки, комплектовочную ведомость на изделие и на комплект фурнитуры.
2. Знать модель изделия, дату покупки или изготовления, серийный номер и модель замка (для сейфов бренда VALBERG; AIKO; MDTB). Если отсутствуют требуемые данные - необходимо прислать фотографию изделия на электронную почту Сервисного Центра.
3. Находится непосредственно рядом с изделием

Гарантийные сроки

Компанией ООО «НПО ПРОМЕТ» с 2019 года на все сейфы и замки установлены следующие гарантийные сроки:

БРЕНД ПРОДУКЦИЯ ГАРАНТИЯ
 Сейфы
Сейфовые шкафы
Вся продукция
5 лет*
 Сейфы
Вся продукция
5 лет*
 Сейфы
Сейфовые шкафы
Шкафы архивные
Вся продукция
1 год
 Темпокассы серии TCS
Автоматические системы хранения ключей KMS
Депозитные ячейки DCH c электронным контролем доступа
Депозитные ячейки с электронным доступом
Депозитные ячейки DB
Автоматические камеры хранения серии NLS, SLS, ALS
Smart-сейфы
1 год

ВНИМАНИЕ
*Гарантийный срок предоставляется при условии прохождения планового техобслуживания. Без прохождения техобслуживания – гарантия 1 год.

БРЕНД ПРОДУКЦИЯ ГАРАНТИЯ
 Офисная мебель.
Производственная мебель.
Стеллажи. Мобильный архив.
Вся продукция
1 год
 Офисная мебель. Вся продукция 5 лет
 Медицинская мебель. Вся продукция 1 год

 

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на ремонт сейфа и/или ремонт и регулировку замков и механизмов сейфа в следующих случаях:
1. Если нарушена целостность пломбы производителя или пломбы Сервисного Центра;
2. Если нарушены правила эксплуатации, хранения и транспортировки;
3. Если повреждения и/или неисправности обусловлены действиями третьих лиц при попытках несанкционированного доступа к содержимому сейфа;
4. Если неисправности обусловлены попытками ремонта или усовершенствования конструкции сейфа и/или его составных частей, самостоятельно или специалистами несанкционированных сервисных центров;
5. Если неисправность/поломка или дефект возникли вследствие естественного износа ключа, замка, клавиатуры, ригельного механизма, петельного узла, в следствии превышении условий нормальной эксплуатации (более 10 циклов открытия/ закрытия сейфа в день), и не проводилось своевременное ТО, обязательное каждые 6 месяцев;
6. Если утеряна кодовая комбинация замка и/или ключи;
7. Если обнаружены повреждения, дефекты или неисправности, вызванные воздействием влаги, высоких (более 400С) или низких температур (ниже 10С), коррозией, окислением, попаданием в сейф, вовнутрь двери сейфа и/или клавиатуры замка посторонних предметов, веществ, строительных материалов или жидкостей;
8. Если повреждения и/или неисправности вызваны стихийными бедствиями, такими как: природный пожар, наводнение, землетрясение и т.п.;
9. На использование несоответствующих и/или некачественных элементов питания, которые не были рекомендованы производителем;
10. В других случаях, полностью или частично обусловленных вышеперечисленными причинами.

 

Уважаемые клиенты, если вы обнаружите какие-либо неисправности или дефекты в процессе эксплуатации изделия, пожалуйста, сообщите об этом организации-продавцу или свяжитесь с ближайшим сервисным центром в вашем регионе. Срок рассмотрения заявки, претензии – три рабочих дня с момента получения в письменном виде.


Вопрос - Ответ
Полезная информация